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案例報道

3.15日國際消費者權益日案例一:原告洪某某因與被告泉州某旅行社旅游合同糾紛案

發布時間:2017-03-14 作者: 來源: 閱讀14026次

 

原告洪某某因與被告泉州某旅行社

旅游合同糾紛案

【基本案情】

原告洪某某。

被告泉州某旅行社(以下簡稱旅行社)。

原告訴稱,其參加的同學會與旅行社簽訂《團隊境內旅游合同》。由旅行社組團包括其在內的78名旅游者入住某酒店。根據旅行社的旅游行程安排,原告前往該酒店自助餐廳用餐,但由于該酒店沒有設置任何安全警示標志及設施,不符合安全標準,導致原告在用餐時摔倒嚴重受傷,經鑒定損傷評定為十級傷殘。請求判令旅行社賠償各項經濟損失二十余萬元。

旅行社辯稱:其已如約履行《團隊境內旅游合同》,不存在違約行為,原告要求旅行社承擔賠償責任缺乏法律依據。

經審理查明,原告等團隊人員入住于旅行社安排的某酒店期間,前往該酒店的自助餐廳用餐,因地面濕滑,原告跌倒受傷并住院治療。

福建省泉州市中級人民法院經審理認為,《團隊境內旅游合同》和《國內游補充協議》約定由旅行社為包括原告在內的團隊人員提供相關旅游服務,原告成為該旅游服務合同可以享受旅游服務的權利人之一,旅行社作為旅游合同關系中提供旅游服務的一方,負有對原告等提供符合約定的旅游服務的義務,并應當保證其提供的服務符合保障人身、財產安全的要求。在合同履行過程中,原告在就餐過程中滑倒,人身受到損害,原告自身對損害后果存在一定的過錯,但旅行社沒有盡到安全保障義務,應當對原告人身損害的后果承擔較大的責任。根據本案的情況裁量旅行社對原告人身損害的后果承擔60%的責任,扣除旅行社墊付醫療費后,被告旅行社尚應支付給洪某某十一萬余元。判決旅行社賠償原告各項損失,駁回原告的其他訴訟請求。

 

【法官點評】

近年來,隨著社會經濟和文化的發展進步,外出旅游逐漸成為人們豐富和完善自我的一種普遍方式。在旅游業發展迅速的背景下,因旅游合同引發的糾紛也呈上升趨勢。本案旅游合同的簽訂模式、旅游公司為旅行團成員參投保險的做法以及原告參加的旅行團的活動模式均是當下最常見、最大眾化的運行模式。

本案發生在旅游合同糾紛多發時期,原告在旅游過程中因摔倒造成人身損害。旅游公司作為提供服務的一方當事人,應盡到保障旅游者的安全義務,旅游公司若怠于履行義務,則應承擔相應的違約責任。本案在現實情況下具有突出的代表意義,對于規范國內旅游市場秩序,促進旅游參與者安全出游均具有參考價值。

 

                   (泉州市中級人民法院  供稿)

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